Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od otrzymania towaru.

Uwaga: Masz prawo bezpłatnie otworzyć opakowanie i sprawdzić, czy produkt działa. Odpowiadasz jednak za ewentualne zmniejszenie wartości towaru, w tym oryginalnego opakowania, wynikające z użytkowania wykraczającego poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W przypadku zwrotu Markslöjd zastrzega sobie prawo do dokonania potrącenia z kwoty zwrotu w zależności od stanu zwróconego produktu oraz opakowania zewnętrznego. W przypadku modyfikacji produktu (np. przycięte przewody) prawo odstąpienia nie przysługuje.

Nie ma obowiązku korzystania z oficjalnego formularza odstąpienia. Ewentualne odstąpienie rozwiązujemy bezpośrednio z naszymi klientami.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Markslöjd w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Następnie towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.

Przy zwrocie zalecamy użycie dodatkowego opakowania transportowego w celu zapewnienia ochrony produktu. W przypadku braku akcesoriów lub uszkodzeń fizycznych zastrzegamy sobie prawo do naliczenia opłaty przywracającej produkt do stanu funkcjonalnego. Markslöjd nie dokona takiego potrącenia, jeśli produkt zostanie zwrócony w zasadniczo niezmienionym stanie.

Masz prawo przetestować produkt przed odstąpieniem od umowy. Zwrócone towary podlegają jednak kontroli, a ewentualne zmniejszenie wartości może zostać uwzględnione w zależności od ich stanu. Dlatego ważne jest, aby produkt został odesłany w oryginalnym opakowaniu i w pierwotnym stanie.

Pamiętaj, że ponosisz ryzyko transportowe do momentu otrzymania przez nas zwracanej przesyłki. Upewnij się, że produkt jest dobrze zapakowany.

Jeśli odstępujesz od części zamówienia, zwrócimy kwotę odpowiadającą zwróconemu produktowi.

Przy korzystaniu z prawa odstąpienia należy użyć dołączonej etykiety zwrotnej oraz wskazać powód zwrotu.

Zwrot obejmuje koszt produktu oraz koszt pierwotnej dostawy do klienta. Markslöjd nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem ani paczek pozostawionych w punktach odbioru.

Zwrot

Opłata za zwrot: 49 SEK / 4,9 EUR / 33 DKK / 19 PLN

Reklamacje

W przypadku reklamacji wada może zostać usunięta poprzez naprawę, obniżenie ceny, wymianę produktu lub odstąpienie od umowy. Naprawa lub wymiana jest możliwa, o ile nie wiąże się z nieuzasadnionymi kosztami dla Markslöjd.

W przypadku uznanej reklamacji zwrot środków nastąpi w rozsądnym terminie, bez zbędnej zwłoki. Na każdym etapie sprawy prowadzimy dialog z klientem.

Reklamację można zgłosić w ciągu 3 lat w przypadku wad produkcyjnych. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady. Okres 2 miesięcy uznaje się za rozsądny termin zgłoszenia wady.

Odpowiadamy w ciągu 48 godzin w dni robocze. W przypadku uznanej reklamacji pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.

Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, zalecamy niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Aby zgłosić szkodę przewoźnikowi (DHL), uszkodzenie należy zgłosić w ciągu 1–3 dni. Jeśli uszkodzenie jest widoczne na opakowaniu, należy zgłosić to przy odbiorze przesyłki. Należy zachować opakowanie do czasu rozpatrzenia sprawy.

W przypadku błędnie zrealizowanego zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta. Nowa, prawidłowa dostawa zostanie zorganizowana bez dodatkowych kosztów.

Zwrot środków przy odstąpieniu od umowy nastąpi w ciągu 14 dni od momentu poinformowania nas o decyzji. Jeśli produkt nie dotrze do nas niezwłocznie, dokonamy zwrotu po jego otrzymaniu lub po przedstawieniu dowodu nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot realizowany jest za pośrednictwem Klarna.

W przypadku uznanej reklamacji i naprawy lub wymiany produktu, ewentualne koszty przesyłki zwrotnej zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki.

Europejska platforma rozstrzygania sporów (ODR)

Zgodnie z prawem UE wszystkie sklepy internetowe muszą udostępnić link do platformy ODR:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Markslöjd nie wyraża zgody na korzystanie z tego organu, ponieważ staramy się rozwiązywać ewentualne problemy bezpośrednio z naszymi klientami.