Reklamation

Vid reklamation kan felet avhjälpas på olika sätt såsom reparation, prisavdrag, ny leverans eller hävning av köp. Vid återbetalning vid reklamation kommer återbetalning ske inom skälig tid, utan onödigt dröjsmål. Vi håller alltid en dialog med dig som kund under ärendets gång för att du ska känna dig trygg med det köp du gjort hos oss. 

Har du upptäckt fel på någon av dina produkter har du möjlighet att reklamera upp till 3 års tid. Reklamation rapporteras så snart felet upptäckts. 2 månader anses som skälig tid för upptäckt av skada/defekt. Ta då direkt kontakt med vår kundtjänst så hjälper vi dig: [email protected] . Vi återkopplar till dig inom 24h på helgfria vardagar. Vi ersätter alltid eventuella fraktkostnader för reklamationer.

Vi på Markslöjd strävar alltid efter bästa kvalitet på produkterna. Men skulle en vara, mot förmodan, vara trasig så ser vi självklart till att du får byta. Markslöjd följer konsumentköplagen vid eventuella reklamationer, du kan läsa mer om detta på konsumentverket.se. Reklamationsrätt gäller under 3 år för produkter med produktionsfel. Vill du reklamera en trasig vara så ska kontakta vår kundtjänst [email protected] inom skälig tid (minst två månader) så hjälper de dig med reklamationen. Vid reklamation står vi på Markslöjd självklart för returfrakten.

Vid eventuell tvist följer vi ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Läs mer om ARN här

Adress:
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm


TRANSPORTSKADOR OCH FELAKTIG LEVERANS


Om produkten är fraktskadad vid leveranstillfället rekommenderar vi dig att anmäla det omgående till vår Kundservice. För att vi ska kunna reklamera skadan behöver vi anmäla transportskadan till PostNord inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Vi kommer att ombesörja en ny leverans kostnadsfritt för dig som kund så att du får en felfri produkt. Om fraktskadan är synlig på det yttre emballaget är det viktigt att du påpekar detta vid mottagandet av paketet. För att reklamationen mot Posten ska kunna hanteras korrekt måste du spara emballaget, adresslappen samt eventuell pall som kom med den fraktskadade försändelsen. 

En beställning som är felaktigt expedierad rekommenderar vi dig att anmäla det snarast möjligt till vår Kundservice. En ny korrekt leverans kommer då att ske till dig per omgående utan extra kostnad. 

ÅNGERRÄTT
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt.

OBS: Du har rätt att utan kostnad öppna förpackningen och kontrollera att varan fungerar. Du som konsument är däremot ansvarig för en eventuell värdeminskning av varorna inklusive originalförpackning som beror på en hantering utöver vad som krävs för att kunna fastställa varans egenskaper och funktion. Vid eventuell retur förbehåller sig Markslöjd att göra eventuella avdrag på en återbetalning beroende på returnerad varas och ytteremballage skick. Observera också att en retur där varan har modifierats i form av klippta kablar med mera så utgår ingen ångerrätt.

Konsumentverket: Ångerblankett för utskrift hittar du här.


Det är inget krav på att använda Konsumentverkets Ångerblankett. Vi löser eventuell ångerrätt direkt med våra kunder bara hör av dig till [email protected]  

När du som konsument önskar nyttjande av din ångerrätt, meddela Markslöjd om nyttjande om ånger inom 14 dagar från det att du mottagit din vara. Därefter ska du som konsument, efter skickat meddelande, senast inom 14 dagar återsända varan/varorna.

Vid retur rekommenderar vi dig att använda ett transportemballage för att på så sätt ge extra skydd. I de fall tillbehör saknas eller fysisk skada finnes, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för att återställa varan till funktionellt skick. Markslöjd avstår från att göra ett sådant avdrag om produkten returneras i väsentligen oförändrat skick. 

Notera att du som ångrar köp har rätt att testa din vara innan ångrat köp. Observera dock att varor som kommer åter har rätt att testas och eventuella värdeminskningar kan ske beroende på returens skick. Det är därför viktigt att du skickar varan åter paketerad i sin originalförpackning och i ursprungligt skick. Annars är detta grund för värdeminskning.

När du som konsument önskar nyttjande av din ångerrätt, meddela Markslöjd om nyttjande om ånger inom 14 dagar från det att du mottagit din vara. Därefter ska du som konsument, efter skickat meddelande, senast inom 14 dagar återsända varan/varorna. Tänk på att du står för risken om produkten skadas när den fraktas tillbaka till oss. Se därför till att varan är väl förpackad. Den ursprungliga produktförpackningen med det specialgjorda inneremballaget hjälper produkten att ligga stadigt under transporten.

Om du önskar ångra delar av ditt köp så återbetalar vi beloppet av returnerad vara. 

Hur returnerar jag min vara? Kontakta oss via [email protected] så hjälper vi dig.

Vid nyttjande av din ångerrätt använder du den bifogade retursedeln samt anger returorsak. 

Övriga kostnader, såsom kostnad för varan och frakt från oss till dig kommer att återbetalas. Markslöjd kommer ej lösa ut paket mot postförskott. Vi rekommenderar dig att returnera försändelsen på ett vis som gör att försändelsen anländer till vår returadress. Markslöjd har ingen möjlighet att lösa ut paket på postombud. 

Returadress:
Markslöjd AB
Gränevägen 5
511 62 Skene
SWEDEN

ÅTERBETALNING/KREDITERING
En återbetalning/kreditering ska ske inom 14 dagar från det att du meddelat oss rörande att du önskar nyttja din ångerrätt. I det fall produkten inte är oss tillhanda omgående kommer vi att administrera återbetalningen så fort produkten är oss tillhanda alternativt att du som kund kan lämna bevis på att varan returnerats, det som sker först för återbetalning. Återbetalningen sker sedan via Klarna. 

Om en vara reklameras och kan repareras/bytas hos oss kommer vi återbetala eventuell returfrakt utan dröjsmål.

EUROPEISKA KOMMISSIONENS TVISTLÖSNING
Europeisk lagstiftning kräver att alla webbutiker innefattar följande länk till Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Observera att Markslöjd inte samtycker till att använda något sådant organ eftersom vi försöker lösa eventuella problem direkt med våra kunder via [email protected]  .