Reklamationen

Bei Reklamationen kann der Fehler auf verschiedene Weise behoben werden, z. B. durch Reparatur, Preisnachlass, Neulieferung oder Stornierung von Käufen. Nachbesserungen und Neulieferungen sind möglich, wenn dies ohne unangemessene Kosten für Markslöjd möglich ist. Die Rückzahlung im Falle einer Reklamation erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist ohne unangemessene Verzögerung. Als Kunde begleiten wir Sie, damit Sie sich mit dem Kauf, den Sie bei uns getätigt haben, sicher fühlen. 

Wenn sich eines Ihrer Produkte als falsch herausstellt, haben Sie die Möglichkeit, uns dies innerhalb von 3 Jahren zu melden. Reklamationen sollten gemeldet werden, sobald der Fehler erkannt wurde. Zwei Monate gelten als angemessene Zeit für die Feststellung eines Schadens bzw. Mangels. Wenden Sie sich dann direkt an unseren Kundenservice und wir helfen Ihnen weiter: [email protected]. Wir melden uns an Werktagen innerhalb von 24 h bei Ihnen. Bei Reklamationen erstatten wir Ihnen immer die Versandkosten. 

Wir bei Markslöjd streben stets nach der besten Produktqualität. Sollte dennoch ein Produkt defekt sein, werden wir natürlich dafür sorgen, dass Sie Ersatz erhalten. Markslöjd hält sich bei Beschwerden an das Verbraucherkaufgesetz. Mehr dazu erfahren Sie auf konsumentverket.se. Das Reklamationsrecht für Produkte mit Produktionsfehlern beträgt 3 Jahre. Wenn Sie ein beschädigtes Produkt zurückfordern möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb einer angemessenen Frist (von mindestens zwei Monaten) an unseren Kundenservice unter [email protected], der Ihnen bei der Reklamation helfen wird. Im Falle einer Reklamation sind wir bei Markslöjd selbstverständlich für die Rücksendung verantwortlich.      

Im Falle eines Rechtsstreits werden wir uns an die ARN (Allgemeine Beschwerdestelle) wenden. Lesen Sie hier mehr über ARN.  

Adresse:
Allgemeine Beschwerdestelle
Box 174
101 23 Stockholm

Wenn das Produkt bei der Lieferung beschädigt ist, empfehlen wir Ihnen, dies unverzüglich unserem Kundenservice zu melden. Damit wir den Schaden geltend machen können, müssen wir den Transportschaden innerhalb von 1-3 Tagen an PostNord melden. Wir wären Ihnen daher dankbar, wenn Sie den Schaden innerhalb dieser Zeit melden. Damit Sie ein einwandfreies Produkt erhalten, organisieren wir für Sie als Kunde eine neue kostenlose Lieferung. Wenn die Transportschäden auf der Außenverpackung sichtbar sind, ist es wichtig, darauf hinzuweisen, sobald Sie das Produkt erhalten. Damit die Reklamation gegen Posten korrekt bearbeitet werden kann, müssen Sie die Verpackung, das Adressetikett und die Palette, die mit der beschädigten Sendung geliefert wurde, aufbewahren. 

Wenn eine Bestellung falsch versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, dies so schnell wie möglich unserem Kundenservice zu melden. Eine neue, korrekte Lieferung wird Ihnen dann sofort ohne Aufpreis geschickt. 

 

Als Verbraucher verfügen Sie in der Regel über ein 14 tätiges Kündigungsrecht.

BITTE BEACHTEN SIE: Sie haben das Recht, die Verpackung kostenlos zu öffnen und zu prüfen, ob das Produkt funktioniert. Als Verbraucher müssen Sie jedoch für einen etwaigen Wertverlust der Waren einschließlich der Originalverpackung aufkommen, der aus Handlungen resultiert, die über die Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise der Waren hinausgehen. Im Falle einer Rücksendung behält sich Markslöjd das Recht vor, etwaige Abzüge für eine Rückerstattung in Abhängigkeit vom zurückgesendeten Artikel und dem Zustand der Außenverpackung vorzunehmen. Bitte beachten Sie auch, dass bei einer Rücksendung, bei der das Produkt durch durchtrennte Kabel usw. modifiziert wurde, kein Widerrufsrecht erlischt. 

Hier geht’s zum Stornierungsformular

Es besteht keine Verpflichtung, das Rücksendeformular der Verbraucherbehörde zu verwenden. Wir lösen alle Widerrufsrechte direkt mit unseren Kunden. Kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected].  

Wenn Sie als Verbraucher von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie Markslöjd innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren darüber. Anschließend müssen Sie als Verbraucher den/die Artikel nach Versand einer entsprechenden Nachricht spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Wir empfehlen Ihnen, bei der Rücksendung eine Transportverpackung für zusätzlichen Schutz zu verwenden. Bei fehlendem Zubehör oder Sachschäden behalten wir uns das Recht vor, eine Gebühr für die Wiederherstellung des funktionsfähigen Zustands zu erheben. Markslöjd verzichtet auf einen solchen Abzug, wenn das Produkt in einem im Wesentlichen unveränderten Zustand zurückgeschickt wird. 

Beachten Sie, dass Sie, wenn Sie einen Kauf bereuen, das Recht haben, Ihren Artikel zu testen, bevor Sie einen Kauf stornieren. Zurückgeschickte Waren können jedoch geprüft werden und je nach Zustand der Rücksendung können Wertminderungen auftreten.

Wenn Sie als Verbraucher von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie Markslöjd innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Waren darüber. Anschließend müssen Sie als Verbraucher den/die Artikel nach Versand einer entsprechenden Nachricht spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Sie dafür haften, wenn das Produkt durch die Rücksendung beschädigt wird. Stellen Sie daher sicher, dass der Artikel gut verpackt ist. Die Original-Produktverpackung mit der speziell gestalteten Innenverpackung sorgt für einen festen Halt des Produkts während des Transports.

Wenn Sie Ihren Kauf teilweise rückgängig machen möchten, erstatten wir Ihnen den Betrag des zurückgesandten Artikels. 
BITTE BEACHTEN SIE! Wenn Sie ein Starterpaket oder einen Paketartikel gekauft haben, können Sie keine Teile des Pakets zurücksenden. Werden Teile eines solchen Artikels zurückgeschickt, fällt eine Gebühr von 9,9 EURO für die Bearbeitung an.

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden? Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um Ihren Artikel oder Ihre Bestellung zurückzusenden, verwenden Sie bitte das beiliegende Rücksendeetikett und geben Sie Ihren Rücksendegrund an.
Sonstige Kosten, wie z. B. Waren- und Frachtkosten werden Ihnen erstattet. Markslöjd löst keine Pakete gegen Postvorschüsse ein. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung so zurückzusenden, dass sie an unserer Rücksendeadresse ankommt. Markslöjd hat keine Möglichkeit, Pakete bei Postagenten einzulösen. 

 

Eine Rückerstattung/Gutschrift muss innerhalb von 14 Tagen erfolgen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Für den Fall, dass das Produkt uns nicht umgehend erreicht, werden wir die Rückerstattung vornehmen, sobald wir über das Produkt verfügen oder Sie als Kunde den Nachweis erbringen können, dass der Artikel zurückgesandt wurde, je nachdem, was zuerst eintritt, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die Rückzahlung erfolgt dann über Klarna. 

Wenn ein Artikel reklamiert wird und von uns repariert bzw. austauscht werden kann, erstatten wir Ihnen unverzüglich jegliche Rücksendung.